Агент поддержки, который отвечает из ваших знаний
Больше, чем чат-бот: агент понимает обращение, ищет ответ в вашей базе, при необходимости создаёт тикет и передаёт дело с историей.
Агент представляется как ИИ – прозрачно и проверяемо.
Агент поддержки клиентов
- Ответы только из вашей базы
- Проверяемый источник
- Передача с историей
- Пометка об ИИ в чате
Ориентировочные значения и концепция – не результаты реальных клиентов.
Агент поддержки клиентов: Так выглядит работа в панели
Всё важное с одного взгляда: что агент уже решил, что требует вашего одобрения и что передано человеку.
Автоматически там, где безопасно – с человеком там, где важно
Каждый шаг виден и отслеживаем. В особых или сомнительных случаях решает человек.
- 1Поступает обращениеЧат, почта или форма
- 2Понять обращениеТема и срочность
- 3Обратиться к базеТолько одобренные источники
- 4Решает человекОсобые случаи и исключенияРешает человек
- 5Ответ и записьОтвет, заметка, история
Концептуальная иллюстрация. Точный процесс мы определяем вместе с вами в аналитической беседе.
Хотите увидеть панель и процесс на вашем случае?
На демо покажем оба на ваших процессах – без обязательств, 30 минут.
Что агент умеет – и что нет
Агент делает сам
- Ответы на типовые вопросы
- Проверка статусов в ваших системах
- Создание тикетов
Требует одобрения
- Жесты доброй воли и возвраты
- Ответы вне базы знаний
Никогда не делает
- Выдумывать ответы
- Менять или расторгать договоры
- Выдавать себя за человека
Посчитайте на своих цифрах
Для типовых обращений.
Контроль остаётся за вами
ИИ-агенты действуют только в рамках правил, согласованных с вами.
Решает человек
Важные шаги требуют одобрения.
Отслеживаемость
Каждое действие регистрируется.
Защита данных с самого начала
Разработано в духе GDPR: минимизация данных, договоры об обработке и удаление планируются заранее.
Пометка об ИИ
Агенты представляются клиентам как ИИ (Регламент ЕС об ИИ, ст. 50).
Правовые требования зависят от случая. Мы не заменяем юридическую консультацию.
Как проходит внедрение
Управляемо, поэтапно, с чёткими точками принятия решений.
Анализ
Беседа, описание процесса, цели и границы.
Пилот · 4–8 недель
Ограниченное применение на реальных некритичных случаях.
Запуск
Постепенное включение, обучение, правила передачи.
Оптимизация
Оценка, корректировки, контролируемое расширение.
Ответы на частые вопросы
Может ли агент ошибиться?
ИИ-системы могут ошибаться. Поэтому агент отвечает только из вашей проверенной базы и передаёт дело при сомнениях.
Что с защитой данных в чате?
Мы минимизируем данные и информируем об обработке.
Работает ли это и по почте?
Да, при желании – с одобрением перед отправкой.
Возможно, вас также заинтересует
Телефонный агент
Принимает звонки и назначает встречи.
Подробнее
HR-агент
Готовит отклики – решает человек.
Подробнее
Агент бухгалтерии
Готовит документы – без налоговых консультаций.
ПодробнееОбсудим ваш случай за 30 минут.
Покажем, что ИИ-агент или программное решение может взять на себя в вашей компании – а что нет. Без обязательств.
- Ответ обычно в течение 1 рабочего дня
- Без давления продаж
- Один личный контакт
Конфиденциальность на этом сайте
Этот сайт не использует cookie для отслеживания или маркетинга и не загружает содержимое сторонних сервисов при открытии страницы. В браузере сохраняется только ваш выбор в этом уведомлении. Подробнее о cookie