Der Kundenservice-Agent, der aus Ihrem Wissen antwortet
Mehr als ein Chatbot mit Textbausteinen: Der Agent versteht das Anliegen, sucht die Antwort in Ihrer Wissensbasis, legt bei Bedarf ein Ticket an und übergibt mit vollständigem Verlauf an Ihr Team.
Der Agent gibt sich als KI zu erkennen – transparent und nachvollziehbar.
Kundenservice-Agent
- Antworten nur aus Ihrer Wissensbasis
- Quelle der Antwort nachvollziehbar
- Übergabe mit Gesprächsverlauf
- KI-Kennzeichnung im Chat
Richtwerte und Konzept – keine Ergebnisse realer Kunden.
Kundenservice-Agent: So sieht die Arbeit im Dashboard aus
Alles Wichtige auf einen Blick: was der Agent erledigt hat, was Ihre Freigabe braucht und was an Menschen übergeben wurde.
Automatisch, wo es sicher ist – mit Mensch, wo es zählt
Jeder Schritt ist sichtbar und nachvollziehbar. Bei Sonderfällen oder Unsicherheit entscheidet ein Mensch.
- 1Anfrage geht einChat, E-Mail oder Formular
- 2Anliegen verstehenThema und Dringlichkeit
- 3Wissensbasis prüfenNur freigegebene Quellen
- 4Mensch entscheidetSonderfälle und AusnahmenMensch entscheidet
- 5Antwort & ProtokollAntwort, Notiz, Verlauf
Konzeptdarstellung. Den genauen Ablauf legen wir im Analysegespräch gemeinsam mit Ihnen fest.
Dashboard und Ablauf an Ihrem Fall ansehen?
In der Demo zeigen wir beides anhand Ihrer Abläufe – unverbindlich, in 30 Minuten.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Erfundener Dialog zur Veranschaulichung.
- Antwort mit Bezug auf Ihre Bedingungen
- Aktion nach Freigabe
- Ticket für Ihr Team
Was der Agent darf – und was nicht
Erledigt der Agent selbst
- Standardfragen beantworten
- Status- und Lieferfragen aus Ihren Systemen abrufen
- Tickets mit allen Angaben anlegen
- Anfragen kategorisieren und priorisieren
Legt er zur Freigabe vor
- Kulanz- und Erstattungsentscheidungen
- Antworten außerhalb der Wissensbasis
- Eskalationen
Tut er nie
- Antworten erfinden, wenn die Quelle fehlt
- Verträge ändern oder kündigen
- Sich als Mensch ausgeben
Wo der Agent andocken kann
- Website-Chat
- Ticketsystem
- Shop-/ERP-System
- Wissensdatenbank
Welche Systeme sich anbinden lassen, klären wir im Analysegespräch – abhängig von den Schnittstellen Ihrer Software.
Typische Einsatzfelder
Handel
Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Produkten.
Dienstleister
Terminfragen und Statusauskünfte.
Industrie
Ersatzteilanfragen und Dokumentation.
Immobilien
Fragen von Interessenten und Mietern.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen
Ein Gedankenmodell für Standardanfragen.
Sie behalten die Kontrolle
KI-Agenten arbeiten nur innerhalb der Regeln, die Sie gemeinsam mit uns festlegen.
Mensch entscheidet
Wichtige Schritte legt der Agent zur Freigabe vor. Sie bestimmen, was automatisch laufen darf.
Nachvollziehbar
Jede Aktion wird protokolliert, damit Sie jederzeit sehen, was passiert ist.
Datenschutz von Anfang an
DSGVO-orientiert entwickelt: Datensparsamkeit, Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte planen wir von Beginn an mit.
KI-Kennzeichnung
Agenten geben sich gegenüber Kunden als KI zu erkennen, wie es der EU AI Act (Art. 50) für Interaktion mit KI-Systemen vorsieht.
Rechtliche Anforderungen hängen vom Einzelfall ab. Wir ersetzen keine Rechtsberatung.
So läuft die Einführung
Überschaubar, in Etappen und mit klaren Entscheidungspunkten.
Analyse
Gemeinsames Gespräch, Prozess aufnehmen, Ziel und Grenzen festlegen.
Pilot · 4–8 Wochen
Begrenzter Einsatz mit echten, aber unkritischen Fällen.
Go-live
Schrittweise Freigabe, Schulung, Übergaberegeln.
Optimierung
Auswertung, Anpassung, kontrollierte Erweiterung.
Antworten auf die wichtigsten Fragen
Worin unterscheidet sich das von einem normalen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt festen Entscheidungsbäumen. Der Agent versteht Freitext, sucht in Ihrer Wissensbasis und kann Aktionen anstoßen – etwa ein Ticket anlegen. Entscheidende Schritte legt er zur Freigabe vor.
Kann der Agent Falsches erzählen?
KI-Systeme können sich irren. Deshalb antwortet der Agent nur aus Ihrer geprüften Wissensbasis, nennt die Quelle und übergibt, wenn er unsicher ist. Wir testen das vor dem Go-live mit Ihren echten Fragen.
Wie wird die Wissensbasis gepflegt?
Sie bleibt in Ihrer Hand. Wir richten einen einfachen Pflegeprozess ein und zeigen, wie Ihr Team Inhalte aktualisiert.
Was ist mit dem Datenschutz im Chat?
Wir minimieren erhobene Daten, weisen im Chat auf die Datenverarbeitung hin und binden den Agenten erst nach Einwilligung ein, wo das nötig ist. Details besprechen wir im Datenschutzkonzept.
Funktioniert das auch per E-Mail?
Ja. Ein E-Mail-Agent bereitet Antworten vor; ob sie automatisch versendet oder zur Freigabe vorgelegt werden, bestimmen Sie.
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Telefonagent
Nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen und vereinbart Termine.
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Wissens-Agent
Durchsucht Ihre Dokumente und antwortet mit Quellenangabe.
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Handel
Shop, Service, Bestellungen
Mehr erfahrenLassen Sie uns Ihren Fall in 30 Minuten durchsprechen.
Wir zeigen Ihnen, was ein KI-Agent oder eine Software-Lösung in Ihrem Betrieb konkret übernehmen kann – und was nicht. Unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Kein Vertriebsdruck
- Persönlicher Ansprechpartner
Lassen Sie uns Ihren Fall in 30 Minuten durchsprechen.
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- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Kein Vertriebsdruck
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