El agente de atención al cliente que responde desde su conocimiento
Más que un chatbot: el agente entiende la consulta, busca la respuesta en su base, crea un ticket si hace falta y traspasa con el historial.
El agente se presenta como IA – de forma transparente y trazable.
Agente de atención al cliente
- Respuestas solo desde su base
- Fuente trazable
- Traspaso con historial
- Aviso de IA en el chat
Valores orientativos y concepto – no son resultados de clientes reales.
Agente de atención al cliente: Así se ve el trabajo en el panel
Todo lo importante de un vistazo: lo que el agente ha resuelto, lo que necesita su aprobación y lo que se ha pasado a una persona.
Automático donde es seguro – con una persona donde importa
Cada paso es visible y trazable. En casos especiales o ante la duda, decide una persona.
- 1Llega una consultaChat, correo o formulario
- 2Entender la consultaTema y urgencia
- 3Consultar la baseSolo fuentes aprobadas
- 4Decide una personaCasos especiales y excepcionesDecide una persona
- 5Respuesta y registroRespuesta, nota, historial
Ilustración conceptual. El flujo exacto lo definimos con usted en la conversación de análisis.
¿Quiere ver el panel y el flujo con su caso?
En la demo le mostramos ambos con sus procesos – sin compromiso, 30 minutos.
Qué puede hacer el agente – y qué no
El agente lo hace solo
- Responder preguntas habituales
- Consultar estados en sus sistemas
- Crear tickets
Se somete a aprobación
- Gestos comerciales y reembolsos
- Respuestas fuera de la base de conocimiento
Nunca lo hace
- Inventar respuestas
- Modificar o rescindir contratos
- Hacerse pasar por una persona
Calcule con sus propias cifras
Para consultas habituales.
Usted mantiene el control
Los agentes de IA solo actúan dentro de las reglas definidas con usted.
Decide una persona
Los pasos importantes se someten a aprobación.
Trazable
Cada acción queda registrada.
Protección de datos desde el inicio
Desarrollado con espíritu RGPD: minimización de datos, encargos de tratamiento y supresión planificados desde el principio.
Aviso de IA
Los agentes se presentan como IA ante los clientes (Reglamento de IA de la UE, art. 50).
Los requisitos legales dependen del caso. No sustituimos el asesoramiento jurídico.
Cómo se desarrolla la implantación
Controlable, por fases, con puntos de decisión claros.
Análisis
Conversación, descripción del proceso, objetivos y límites.
Piloto · 4–8 semanas
Uso acotado con casos reales no críticos.
Puesta en marcha
Activación gradual, formación, reglas de traspaso.
Optimización
Evaluación, ajustes, ampliación controlada.
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Puede equivocarse el agente?
Los sistemas de IA pueden equivocarse. Por eso responde solo desde su base verificada y traspasa cuando hay dudas.
¿Y la protección de datos en el chat?
Minimizamos los datos e informamos sobre el tratamiento.
¿Funciona también por correo?
Sí, con aprobación previa al envío si lo desea.
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Le mostramos qué puede asumir un agente de IA o una solución de software en su empresa – y qué no. Sin compromiso.
- Respuesta normalmente en 1 día hábil
- Sin presión comercial
- Un interlocutor personal
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