De serviceagent die antwoordt uit jouw kennis
Meer dan een chatbot: de agent begrijpt de vraag, zoekt het antwoord in jouw kennisbank, maakt zo nodig een ticket aan en draagt over met de voorgeschiedenis.
De agent presenteert zich als AI – transparant en controleerbaar.
Klantenserviceagent
- Antwoorden alleen uit jouw kennisbank
- Controleerbare bron
- Overdracht met voorgeschiedenis
- AI-vermelding in de chat
Indicatieve waarden en concept – geen resultaten van echte klanten.
Klantenserviceagent: Zo ziet het werk eruit in het dashboard
Alles wat telt in één oogopslag: wat de agent heeft afgehandeld, wat jouw goedkeuring nodig heeft en wat aan een mens is overgedragen.
Automatisch waar het veilig is – met een mens waar het telt
Elke stap is zichtbaar en traceerbaar. Bij bijzondere gevallen of twijfel beslist een mens.
- 1Vraag komt binnenChat, e-mail of formulier
- 2Vraag begrijpenOnderwerp en urgentie
- 3Kennisbank raadplegenAlleen goedgekeurde bronnen
- 4Een mens beslistBijzondere gevallen en uitzonderingenEen mens beslist
- 5Antwoord en logboekAntwoord, notitie, voorgeschiedenis
Conceptuele illustratie. De exacte flow bepalen we samen met jou in het analysegesprek.
Wil je dashboard en flow zien met jouw situatie?
In de demo laten we beide zien met jouw processen – vrijblijvend, 30 minuten.
Wat de agent kan – en wat niet
De agent doet het zelf
- Veelgestelde vragen beantwoorden
- Statussen opvragen in jouw systemen
- Tickets aanmaken
Vereist goedkeuring
- Coulancegebaren en terugbetalingen
- Antwoorden buiten de kennisbank
Doet de agent nooit
- Antwoorden verzinnen
- Contracten wijzigen of opzeggen
- Zich voordoen als mens
Reken met je eigen cijfers
Voor veelvoorkomende vragen.
Jij houdt de controle
AI-agents handelen alleen binnen de regels die we samen met jou vaststellen.
Een mens beslist
Belangrijke stappen worden eerst goedgekeurd.
Traceerbaar
Elke actie wordt vastgelegd.
Gegevensbescherming vanaf het begin
Ontwikkeld in de geest van de AVG: dataminimalisatie, verwerkersovereenkomsten en verwijdering worden vanaf het begin gepland.
AI-vermelding
Agents presenteren zich aan klanten als AI (EU-AI-verordening, art. 50).
Wettelijke eisen hangen af van het geval. Wij vervangen geen juridisch advies.
Hoe de invoering verloopt
Beheersbaar, in fasen, met duidelijke beslismomenten.
Analyse
Gesprek, procesbeschrijving, doelen en grenzen.
Pilot · 4–8 weken
Afgebakend gebruik met echte, niet-kritieke gevallen.
Livegang
Geleidelijke activering, training, overdrachtsregels.
Optimalisatie
Evaluatie, aanpassingen, gecontroleerde uitbreiding.
Antwoorden op veelgestelde vragen
Kan de agent fouten maken?
AI-systemen kunnen fouten maken. Daarom antwoordt de agent alleen uit jouw gecontroleerde kennisbank en draagt over bij twijfel.
En gegevensbescherming in de chat?
We beperken gegevens en informeren over de verwerking.
Werkt het ook via e-mail?
Ja, desgewenst met goedkeuring vóór verzending.
Misschien ook interessant
Telefoonagent
Neemt gesprekken aan en plant afspraken.
Meer weten
HR-agent
Bereidt sollicitaties voor – een mens beslist.
Meer weten
Boekhoudagent
Bereidt documenten voor – geen fiscaal advies.
Meer wetenLaten we in 30 minuten over jouw situatie praten.
We laten zien wat een AI-agent of softwareoplossing in jouw bedrijf kan overnemen – en wat niet. Vrijblijvend.
- Reactie meestal binnen 1 werkdag
- Geen verkoopdruk
- Eén persoonlijk aanspreekpunt
Privacy op deze website
Deze website gebruikt geen tracking- of marketingcookies en laadt bij het openen van een pagina geen inhoud van derden. In je browser wordt alleen je keuze in deze melding opgeslagen. Meer over cookies