Агент клієнтського сервісу, що відповідає з ваших знань
Більше, ніж чат-бот: агент розуміє запит, шукає відповідь у вашій базі знань, за потреби створює тікет і передає з історією.
Агент представляється як ШІ – прозоро й відстежувано.
Агент сервісу
- Відповіді лише з вашої бази знань
- Джерело можна простежити
- Передача з історією
- Позначення ШІ в чаті
Орієнтовні значення та концепт – не результати реальних клієнтів.
Агент сервісу: Як виглядає робота в панелі
Усе важливе одним поглядом: що агент уже виконав, що чекає на ваше погодження і що передано людині.
Автоматично, де це безпечно – з людиною, де це важливо
Кожен крок видимий і простежуваний. У особливих випадках або за невпевненості рішення ухвалює людина.
- 1Надходить запитЧат, пошта або форма
- 2Зрозуміти запитТема і терміновість
- 3Перевірити базу знаньЛише погоджені джерела
- 4Вирішує людинаОсобливі випадки та виняткиВирішує людина
- 5Відповідь і журналВідповідь, нотатка, історія
Концептуальна ілюстрація. Точний процес ми визначаємо разом із вами на аналітичній розмові.
Побачити панель і процес на вашому прикладі?
На демо ми покажемо обидва на ваших процесах – без зобов’язань, 30 хвилин.
Що агент може – і чого ні
Агент виконує сам
- Відповідати на типові питання
- Отримувати статус з ваших систем
- Створювати тікети
Подає на погодження
- Рішення про відшкодування
- Відповіді поза базою знань
Ніколи не робить
- Вигадувати відповіді
- Змінювати чи розривати договори
- Видавати себе за людину
Порахуйте зі своїми цифрами
Для типових запитів.
Контроль залишається за вами
ШІ-агенти працюють лише в межах правил, які ви визначаєте разом із нами.
Рішення ухвалює людина
Важливі кроки подаються на погодження.
Відстежувано
Кожна дія журналюється.
Приватність від початку
Розроблено з урахуванням GDPR: мінімізація даних, договори обробки та видалення плануються від початку.
Позначення ШІ
Агенти представляються клієнтам як ШІ (Регламент ЄС про ШІ, ст. 50).
Правові вимоги залежать від випадку. Ми не замінюємо юридичну консультацію.
Як відбувається запуск
Керовано, поетапно, з чіткими точками рішень.
Аналіз
Розмова, опис процесу, цілі та межі.
Пілот · 4–8 тижнів
Обмежене впровадження на реальних, але некритичних випадках.
Запуск
Поетапне відкриття, навчання, правила передачі.
Оптимізація
Оцінка, коригування, контрольоване розширення.
Відповіді на поширені запитання
Чи може агент помилитися?
Системи ШІ можуть помилятися. Тому агент відповідає лише з перевіреної бази й передає, якщо не впевнений.
Що з приватністю в чаті?
Ми мінімізуємо дані й повідомляємо про обробку.
Чи працює це поштою?
Так, за бажанням – із погодженням перед відправкою.
Вас також може зацікавити
Телефонний агент
Приймає дзвінки, призначає зустрічі.
Докладніше
HR-агент
Готує заявки – вирішує людина.
Докладніше
Бухгалтерський агент
Готує документи – без податкових порад.
ДокладнішеОбговорімо ваш випадок за 30 хвилин.
Покажемо, що ШІ-агент або програмне рішення може взяти на себе у вашому бізнесі – і чого не може. Без зобов’язань.
- Зазвичай відповідь протягом 1 робочого дня
- Без тиску з продажу
- Особистий контакт
Конфіденційність на цьому сайті
Цей сайт не використовує cookies для відстеження чи маркетингу й не завантажує сторонній вміст під час відкриття сторінки. У браузері зберігається лише ваш вибір у цьому повідомленні. Докладніше про cookies