L’agent de service client qui répond à partir de vos connaissances
Plus qu’un chatbot : l’agent comprend la demande, cherche la réponse dans votre base, crée un ticket si besoin et transmet avec l’historique.
L’agent se présente comme IA – de façon transparente et traçable.
Agent service client
- Réponses uniquement depuis votre base
- Source traçable
- Transmission avec historique
- Information IA dans le chat
Valeurs indicatives et concept – pas des résultats de clients réels.
Agent service client: À quoi ressemble le travail dans le tableau de bord
L’essentiel d’un coup d’œil : ce que l’agent a traité, ce qui attend votre validation et ce qui a été transmis à une personne.
Automatique quand c’est sûr – avec une personne quand cela compte
Chaque étape est visible et traçable. Dans les cas particuliers ou en cas de doute, une personne décide.
- 1Demande reçueChat, e-mail ou formulaire
- 2Comprendre la demandeSujet et urgence
- 3Consulter la baseSources validées uniquement
- 4Une personne décideCas particuliers et exceptionsUne personne décide
- 5Réponse et journalRéponse, note, historique
Illustration conceptuelle. Le déroulement exact est défini avec vous lors de l’entretien d’analyse.
Voir le tableau de bord et le déroulement pour votre cas ?
Lors de la démo, nous montrons les deux à partir de vos processus – sans engagement, 30 minutes.
Ce que l’agent peut faire – et ce qu’il ne fait pas
L’agent traite lui-même
- Répondre aux questions courantes
- Consulter le statut dans vos systèmes
- Créer des tickets
Soumis pour validation
- Gestes commerciaux et remboursements
- Réponses hors base de connaissances
Ne fait jamais
- Inventer des réponses
- Modifier ou résilier des contrats
- Se faire passer pour un humain
Calculez avec vos propres chiffres
Pour les demandes courantes.
Vous gardez le contrôle
Les agents IA n’agissent que dans les règles définies avec vous.
L’humain décide
Les étapes importantes sont soumises à validation.
Traçable
Chaque action est consignée.
Protection des données dès le départ
Conçu dans l’esprit du RGPD : minimisation des données, contrats de sous-traitance et suppression planifiés dès le début.
Information IA
Les agents se présentent comme IA envers les clients (règlement européen sur l’IA, art. 50).
Les exigences juridiques dépendent du cas. Nous ne remplaçons pas un conseil juridique.
Comment se déroule le déploiement
Maîtrisable, par étapes, avec des points de décision clairs.
Analyse
Entretien, description du processus, objectifs et limites.
Pilote · 4–8 semaines
Déploiement limité avec des cas réels non critiques.
Mise en service
Activation progressive, formation, règles de transmission.
Optimisation
Évaluation, ajustements, extension contrôlée.
Réponses aux questions fréquentes
L’agent peut-il se tromper ?
Les systèmes d’IA peuvent se tromper. L’agent répond donc uniquement depuis votre base vérifiée et transmet en cas de doute.
Et la protection des données dans le chat ?
Nous minimisons les données et informons sur le traitement.
Cela fonctionne-t-il par e-mail ?
Oui, avec validation avant envoi si vous le souhaitez.
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Nous vous montrons ce qu’un agent IA ou une solution logicielle peut prendre en charge chez vous – et ce qu’il ne peut pas faire. Sans engagement.
- Réponse en général sous 1 jour ouvré
- Sans pression commerciale
- Un interlocuteur personnel
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