L’agente telefonico che risponde quando il tuo team è occupato
Una chiamata persa è un incarico perso. L’agente risponde, pone le domande giuste, registra gli appuntamenti e passa i casi particolari con un riepilogo.
L’agente si presenta come IA – in modo trasparente e verificabile.
Agente telefonico
- Si presenta come IA fin dall’inizio
- Registrazione solo con consenso
- Passaggio a una persona in qualsiasi momento
- Regole e tono definiti da te
Valori indicativi e concept – non risultati di clienti reali.
Agente telefonico: Ecco come appare il lavoro nella dashboard
Tutto l’essenziale a colpo d’occhio: cosa ha risolto l’agente, cosa richiede la tua approvazione e cosa è stato passato a una persona.
Automatico dove è sicuro – con una persona dove conta
Ogni passaggio è visibile e verificabile. Nei casi particolari o nel dubbio decide una persona.
- 1Arriva una chiamataSaluto, avviso «agente IA»
- 2Capire la richiestaNome, tema, urgenza
- 3Verificare le regoleOrari, base di conoscenza
- 4Decide una personaCasi particolari con riepilogoDecide una persona
- 5Azione e registroCalendario, richiamata, nota
Illustrazione concettuale. Il flusso esatto lo definiamo insieme a te nel colloquio di analisi.
Vuoi vedere dashboard e flusso con il tuo caso?
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Cosa può fare l’agente – e cosa no
L’agente lo fa da solo
- Rispondere alle chiamate
- Rispondere alle domande comuni
- Proporre e registrare appuntamenti
- Annotare richieste di richiamata
Richiede approvazione
- Modifiche per clienti speciali
- Offerte e impegni
Non lo fa mai
- Dare consulenza legale, medica o fiscale
- Chiedere dati di pagamento
- Spacciarsi per una persona
- Registrare senza consenso
Registrazione e trascrizione: solo con il consenso esplicito di chi chiama.
Calcola con i tuoi numeri
Un modello su cui ragionare.
Il controllo resta a te
Gli agenti IA agiscono solo entro le regole definite insieme a te.
Decide una persona
I passaggi importanti richiedono approvazione.
Verificabile
Ogni azione viene registrata.
Privacy fin dall’inizio
Sviluppato nello spirito del GDPR: minimizzazione dei dati, nomine a responsabile e cancellazione pianificate fin dall’inizio.
Avviso IA
Gli agenti si presentano ai clienti come IA (Regolamento UE sull’IA, art. 50).
I requisiti legali dipendono dal singolo caso. Non sostituiamo la consulenza legale.
Come si svolge l’implementazione
Controllabile, per fasi, con punti di decisione chiari.
Analisi
Colloquio, descrizione del processo, obiettivi e limiti.
Pilota · 4–8 settimane
Utilizzo circoscritto con casi reali non critici.
Avvio
Attivazione graduale, formazione, regole di passaggio.
Ottimizzazione
Valutazione, regolazioni, ampliamento controllato.
Risposte alle domande più comuni
Chi chiama si accorge di parlare con un’IA?
Sì – l’agente lo dichiara all’inizio della chiamata.
Le chiamate vengono registrate?
Solo con il consenso esplicito di chi chiama.
E in caso di emergenza?
Definiamo regole di passaggio; in una vera emergenza l’agente rimanda al numero di emergenza.
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