L’agent téléphonique qui répond quand votre équipe est sur le terrain
Un appel manqué est une commande manquée. L’agent répond, pose les bonnes questions, enregistre les rendez-vous et transmet les cas particuliers avec un résumé.
L’agent se présente comme IA – de façon transparente et traçable.
Agent téléphonique
- Se présente comme IA dès le début
- Enregistrement uniquement avec consentement
- Transmission à un humain à tout moment
- Règles et ton définis par vous
Valeurs indicatives et concept – pas des résultats de clients réels.
Agent téléphonique: À quoi ressemble le travail dans le tableau de bord
L’essentiel d’un coup d’œil : ce que l’agent a traité, ce qui attend votre validation et ce qui a été transmis à une personne.
Automatique quand c’est sûr – avec une personne quand cela compte
Chaque étape est visible et traçable. Dans les cas particuliers ou en cas de doute, une personne décide.
- 1Appel entrantAccueil, mention « agent IA »
- 2Comprendre la demandeNom, sujet, urgence
- 3Vérifier les règlesHoraires, base de connaissances
- 4Une personne décideCas particuliers avec résuméUne personne décide
- 5Action et journalAgenda, rappel, note
Illustration conceptuelle. Le déroulement exact est défini avec vous lors de l’entretien d’analyse.
Voir le tableau de bord et le déroulement pour votre cas ?
Lors de la démo, nous montrons les deux à partir de vos processus – sans engagement, 30 minutes.
Ce que l’agent peut faire – et ce qu’il ne fait pas
L’agent traite lui-même
- Répondre aux appels
- Répondre aux questions courantes
- Proposer et inscrire des rendez-vous
- Noter les demandes de rappel
Soumis pour validation
- Changements pour clients spéciaux
- Devis et engagements
Ne fait jamais
- Donner des conseils juridiques, médicaux ou fiscaux
- Demander des données de paiement
- Se faire passer pour un humain
- Enregistrer sans consentement
Enregistrement et transcription : uniquement avec le consentement explicite de l’appelant.
Calculez avec vos propres chiffres
Un modèle de réflexion.
Vous gardez le contrôle
Les agents IA n’agissent que dans les règles définies avec vous.
L’humain décide
Les étapes importantes sont soumises à validation.
Traçable
Chaque action est consignée.
Protection des données dès le départ
Conçu dans l’esprit du RGPD : minimisation des données, contrats de sous-traitance et suppression planifiés dès le début.
Information IA
Les agents se présentent comme IA envers les clients (règlement européen sur l’IA, art. 50).
Les exigences juridiques dépendent du cas. Nous ne remplaçons pas un conseil juridique.
Comment se déroule le déploiement
Maîtrisable, par étapes, avec des points de décision clairs.
Analyse
Entretien, description du processus, objectifs et limites.
Pilote · 4–8 semaines
Déploiement limité avec des cas réels non critiques.
Mise en service
Activation progressive, formation, règles de transmission.
Optimisation
Évaluation, ajustements, extension contrôlée.
Réponses aux questions fréquentes
L’appelant remarque-t-il qu’il parle à une IA ?
Oui – l’agent l’indique au début de l’appel.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Uniquement avec l’accord explicite de l’appelant.
Et en cas d’urgence ?
Nous définissons des règles de transmission ; en cas d’urgence réelle, l’agent renvoie vers le numéro d’urgence.
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Nous vous montrons ce qu’un agent IA ou une solution logicielle peut prendre en charge chez vous – et ce qu’il ne peut pas faire. Sans engagement.
- Réponse en général sous 1 jour ouvré
- Sans pression commerciale
- Un interlocuteur personnel
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