El agente telefónico que contesta cuando su equipo está de servicio
Una llamada perdida es un encargo perdido. El agente contesta, hace las preguntas adecuadas, registra citas y traspasa los casos especiales con un resumen.
El agente se presenta como IA – de forma transparente y trazable.
Agente telefónico
- Se presenta como IA desde el inicio
- Grabación solo con consentimiento
- Traspaso a una persona en cualquier momento
- Reglas y tono definidos por usted
Valores orientativos y concepto – no son resultados de clientes reales.
Agente telefónico: Así se ve el trabajo en el panel
Todo lo importante de un vistazo: lo que el agente ha resuelto, lo que necesita su aprobación y lo que se ha pasado a una persona.
Automático donde es seguro – con una persona donde importa
Cada paso es visible y trazable. En casos especiales o ante la duda, decide una persona.
- 1Entra una llamadaSaludo, aviso «agente de IA»
- 2Entender la peticiónNombre, tema, urgencia
- 3Comprobar reglasHorario, base de conocimiento
- 4Decide una personaCasos especiales con resumenDecide una persona
- 5Acción y registroCalendario, devolución de llamada, nota
Ilustración conceptual. El flujo exacto lo definimos con usted en la conversación de análisis.
¿Quiere ver el panel y el flujo con su caso?
En la demo le mostramos ambos con sus procesos – sin compromiso, 30 minutos.
Qué puede hacer el agente – y qué no
El agente lo hace solo
- Atender llamadas
- Responder preguntas habituales
- Proponer y registrar citas
- Anotar peticiones de devolución de llamada
Se somete a aprobación
- Cambios para clientes especiales
- Ofertas y compromisos
Nunca lo hace
- Dar asesoramiento jurídico, médico o fiscal
- Pedir datos de pago
- Hacerse pasar por una persona
- Grabar sin consentimiento
Grabación y transcripción: solo con el consentimiento explícito del llamante.
Calcule con sus propias cifras
Un modelo para reflexionar.
Usted mantiene el control
Los agentes de IA solo actúan dentro de las reglas definidas con usted.
Decide una persona
Los pasos importantes se someten a aprobación.
Trazable
Cada acción queda registrada.
Protección de datos desde el inicio
Desarrollado con espíritu RGPD: minimización de datos, encargos de tratamiento y supresión planificados desde el principio.
Aviso de IA
Los agentes se presentan como IA ante los clientes (Reglamento de IA de la UE, art. 50).
Los requisitos legales dependen del caso. No sustituimos el asesoramiento jurídico.
Cómo se desarrolla la implantación
Controlable, por fases, con puntos de decisión claros.
Análisis
Conversación, descripción del proceso, objetivos y límites.
Piloto · 4–8 semanas
Uso acotado con casos reales no críticos.
Puesta en marcha
Activación gradual, formación, reglas de traspaso.
Optimización
Evaluación, ajustes, ampliación controlada.
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Se da cuenta el llamante de que habla con una IA?
Sí – el agente lo indica al inicio de la llamada.
¿Se graban las llamadas?
Solo con el consentimiento explícito del llamante.
¿Y en caso de urgencia?
Definimos reglas de traspaso; en una urgencia real, el agente remite al número de emergencias.
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Le mostramos qué puede asumir un agente de IA o una solución de software en su empresa – y qué no. Sin compromiso.
- Respuesta normalmente en 1 día hábil
- Sin presión comercial
- Un interlocutor personal
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