De telefoonagent die opneemt als je team het druk heeft
Een gemist gesprek is een gemiste opdracht. De agent neemt op, stelt de juiste vragen, legt afspraken vast en draagt bijzondere gevallen over met een samenvatting.
De agent presenteert zich als AI – transparant en controleerbaar.
Telefoonagent
- Presenteert zich vanaf het begin als AI
- Opnemen alleen met toestemming
- Overdracht aan een mens op elk moment
- Regels en toon bepaal jij
Indicatieve waarden en concept – geen resultaten van echte klanten.
Telefoonagent: Zo ziet het werk eruit in het dashboard
Alles wat telt in één oogopslag: wat de agent heeft afgehandeld, wat jouw goedkeuring nodig heeft en wat aan een mens is overgedragen.
Automatisch waar het veilig is – met een mens waar het telt
Elke stap is zichtbaar en traceerbaar. Bij bijzondere gevallen of twijfel beslist een mens.
- 1Gesprek komt binnenBegroeting, melding “AI-agent”
- 2Verzoek begrijpenNaam, onderwerp, urgentie
- 3Regels controlerenOpeningstijden, kennisbank
- 4Een mens beslistBijzondere gevallen met samenvattingEen mens beslist
- 5Actie en logboekAgenda, terugbellen, notitie
Conceptuele illustratie. De exacte flow bepalen we samen met jou in het analysegesprek.
Wil je dashboard en flow zien met jouw situatie?
In de demo laten we beide zien met jouw processen – vrijblijvend, 30 minuten.
Wat de agent kan – en wat niet
De agent doet het zelf
- Gesprekken aannemen
- Veelgestelde vragen beantwoorden
- Afspraken voorstellen en vastleggen
- Terugbelverzoeken noteren
Vereist goedkeuring
- Wijzigingen voor bijzondere klanten
- Offertes en toezeggingen
Doet de agent nooit
- Juridisch, medisch of fiscaal advies geven
- Om betaalgegevens vragen
- Zich voordoen als mens
- Opnemen zonder toestemming
Opname en transcriptie: alleen met uitdrukkelijke toestemming van de beller.
Reken met je eigen cijfers
Een model om over na te denken.
Jij houdt de controle
AI-agents handelen alleen binnen de regels die we samen met jou vaststellen.
Een mens beslist
Belangrijke stappen worden eerst goedgekeurd.
Traceerbaar
Elke actie wordt vastgelegd.
Gegevensbescherming vanaf het begin
Ontwikkeld in de geest van de AVG: dataminimalisatie, verwerkersovereenkomsten en verwijdering worden vanaf het begin gepland.
AI-vermelding
Agents presenteren zich aan klanten als AI (EU-AI-verordening, art. 50).
Wettelijke eisen hangen af van het geval. Wij vervangen geen juridisch advies.
Hoe de invoering verloopt
Beheersbaar, in fasen, met duidelijke beslismomenten.
Analyse
Gesprek, procesbeschrijving, doelen en grenzen.
Pilot · 4–8 weken
Afgebakend gebruik met echte, niet-kritieke gevallen.
Livegang
Geleidelijke activering, training, overdrachtsregels.
Optimalisatie
Evaluatie, aanpassingen, gecontroleerde uitbreiding.
Antwoorden op veelgestelde vragen
Merkt de beller dat hij een AI spreekt?
Ja – de agent meldt dit aan het begin van het gesprek.
Worden gesprekken opgenomen?
Alleen met uitdrukkelijke toestemming van de beller.
En bij een noodgeval?
We stellen overdrachtsregels op; bij een echt noodgeval verwijst de agent naar het alarmnummer.
Misschien ook interessant
HR-agent
Bereidt sollicitaties voor – een mens beslist.
Meer weten
Klantenserviceagent
Antwoordt uit jouw kennisbank.
Meer weten
Boekhoudagent
Bereidt documenten voor – geen fiscaal advies.
Meer wetenLaten we in 30 minuten over jouw situatie praten.
We laten zien wat een AI-agent of softwareoplossing in jouw bedrijf kan overnemen – en wat niet. Vrijblijvend.
- Reactie meestal binnen 1 werkdag
- Geen verkoopdruk
- Eén persoonlijk aanspreekpunt
Privacy op deze website
Deze website gebruikt geen tracking- of marketingcookies en laadt bij het openen van een pagina geen inhoud van derden. In je browser wordt alleen je keuze in deze melding opgeslagen. Meer over cookies