Der Telefonagent, der Anrufe annimmt, wenn Ihr Team im Einsatz ist
Verpasste Anrufe sind verpasste Aufträge. Der Telefonagent nimmt Anrufe an, stellt die richtigen Rückfragen, trägt Termine ein und übergibt Sonderfälle mit einer Zusammenfassung an Ihr Team.
Der Agent gibt sich als KI zu erkennen – transparent und nachvollziehbar.
Telefonagent
- Gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen
- Aufzeichnung nur mit Einwilligung
- Übergabe an Menschen jederzeit möglich
- Regeln und Tonfall legen Sie fest
Richtwerte und Konzept – keine Ergebnisse realer Kunden.
Telefonagent: So sieht die Arbeit im Dashboard aus
Alles Wichtige auf einen Blick: was der Agent erledigt hat, was Ihre Freigabe braucht und was an Menschen übergeben wurde.
Automatisch, wo es sicher ist – mit Mensch, wo es zählt
Jeder Schritt ist sichtbar und nachvollziehbar. Bei Sonderfällen oder Unsicherheit entscheidet ein Mensch.
- 1Anruf geht einBegrüßung, Hinweis „KI-Agent“
- 2Anliegen verstehenName, Thema, Dringlichkeit
- 3Regeln prüfenÖffnungszeiten, Wissensbasis
- 4Mensch entscheidetSonderfälle mit ZusammenfassungMensch entscheidet
- 5Aktion & ProtokollKalender, Rückruf, Notiz
Konzeptdarstellung. Den genauen Ablauf legen wir im Analysegespräch gemeinsam mit Ihnen fest.
Dashboard und Ablauf an Ihrem Fall ansehen?
In der Demo zeigen wir beides anhand Ihrer Abläufe – unverbindlich, in 30 Minuten.
Ein Anruf, von der Begrüßung bis zum Termin
Das Gespräch unten ist erfunden und zeigt nur das Prinzip.
- Klare Begrüßung mit KI-Hinweis
- Rückfragen nur zu dem, was Sie wirklich brauchen
- Termin im Kalender, Zusammenfassung an Ihr Team
Was der Agent darf – und was nicht
Erledigt der Agent selbst
- Anrufe annehmen und Anliegen erfassen
- Öffnungszeiten, Anfahrt, Standardfragen beantworten
- Termine nach Ihren Regeln vorschlagen und eintragen
- Rückrufwünsche aufnehmen
Legt er zur Freigabe vor
- Terminänderungen bei Sonderkunden
- Preisauskünfte außerhalb Ihrer Preisliste
- Angebote und Zusagen
Tut er nie
- Rechts-, Medizin- oder Steuerberatung geben
- Zahlungsdaten abfragen
- Sich als Mensch ausgeben
- Gespräche ohne Einwilligung aufzeichnen
Aufzeichnung und Transkription: nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Anrufenden.
Wo der Agent andocken kann
- Kalender (z. B. Google/Microsoft)
- Telefonanlage / SIP
- CRM
- Praxis-/Branchensoftware
- Ticketsystem
Welche Systeme sich anbinden lassen, klären wir im Analysegespräch – abhängig von den Schnittstellen Ihrer Software.
Typische Einsatzfelder
Handwerk
Störungsmeldungen aufnehmen, Besichtigungstermine planen.
Praxen
Terminwünsche und Rezeptanfragen erfassen, ohne Diagnosen zu stellen.
Immobilien
Besichtigungstermine vereinbaren und Interessenten vorqualifizieren.
Gastgewerbe
Reservierungen annehmen, Fragen zu Öffnungszeiten beantworten.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen
Ein Gedankenmodell – tragen Sie Ihre Annahmen ein.
Sie behalten die Kontrolle
KI-Agenten arbeiten nur innerhalb der Regeln, die Sie gemeinsam mit uns festlegen.
Mensch entscheidet
Wichtige Schritte legt der Agent zur Freigabe vor. Sie bestimmen, was automatisch laufen darf.
Nachvollziehbar
Jede Aktion wird protokolliert, damit Sie jederzeit sehen, was passiert ist.
Datenschutz von Anfang an
DSGVO-orientiert entwickelt: Datensparsamkeit, Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte planen wir von Beginn an mit.
KI-Kennzeichnung
Agenten geben sich gegenüber Kunden als KI zu erkennen, wie es der EU AI Act (Art. 50) für Interaktion mit KI-Systemen vorsieht.
Rechtliche Anforderungen hängen vom Einzelfall ab. Wir ersetzen keine Rechtsberatung.
So läuft die Einführung
Überschaubar, in Etappen und mit klaren Entscheidungspunkten.
Analyse
Gemeinsames Gespräch, Prozess aufnehmen, Ziel und Grenzen festlegen.
Pilot · 4–8 Wochen
Begrenzter Einsatz mit echten, aber unkritischen Fällen.
Go-live
Schrittweise Freigabe, Schulung, Übergaberegeln.
Optimierung
Auswertung, Anpassung, kontrollierte Erweiterung.
Antworten auf die wichtigsten Fragen
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja – der Agent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Das schafft Transparenz und entspricht den Vorgaben des EU AI Act für die Interaktion mit KI-Systemen.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nur, wenn die anrufende Person vorher ausdrücklich zustimmt. Ohne Einwilligung wird weder aufgezeichnet noch dauerhaft transkribiert. Welche Daten wie lange gespeichert werden, legen wir im Datenschutzkonzept fest.
Was passiert bei Notfällen oder wütenden Anrufern?
Für solche Fälle definieren wir Übergaberegeln: Bei bestimmten Stichworten oder auf Wunsch wird sofort an einen Menschen verbunden. Bei echten Notfällen verweist der Agent auf die Notrufnummer.
Wie klingt der Agent?
Tonfall, Ansprache und Sprache legen wir gemeinsam fest. In der Demo hören Sie ein Beispiel – ohne Verpflichtung.
Kann der Agent mehrere Sprachen?
Das hängt von der eingesetzten Sprachtechnik ab. Welche Sprachen für Ihren Fall sinnvoll und zuverlässig möglich sind, klären wir im Analysegespräch.
Das könnte Sie auch interessieren
Kundenservice-Agent
Beantwortet Standardfragen aus Ihrer Wissensbasis und übergibt Sonderfälle.
Mehr erfahren
E-Mail-Agent
Sortiert eingehende E-Mails und entwirft Antworten zur Freigabe.
Mehr erfahren
Handwerk
Anrufe, Termine, Aufträge
Mehr erfahrenLassen Sie uns Ihren Fall in 30 Minuten durchsprechen.
Wir zeigen Ihnen, was ein KI-Agent oder eine Software-Lösung in Ihrem Betrieb konkret übernehmen kann – und was nicht. Unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Kein Vertriebsdruck
- Persönlicher Ansprechpartner
Lassen Sie uns Ihren Fall in 30 Minuten durchsprechen.
Wir zeigen Ihnen, was ein KI-Agent oder eine Software-Lösung in Ihrem Betrieb konkret übernehmen kann – und was nicht. Unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Kein Vertriebsdruck
- Persönlicher Ansprechpartner
Datenschutz auf dieser Website
Diese Website verwendet keine Tracking- oder Marketing-Cookies und bindet keine Inhalte von Drittanbietern beim Seitenaufruf ein. Wir speichern lediglich Ihre Entscheidung in diesem Hinweis in Ihrem Browser. Mehr in der Cookie-Information