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Handel: Kundenfragen beantworten, Bestellungen im Griff

Shop, Service und Warenwirtschaft – wir verbinden, was zusammengehört.

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Typische Aufgaben

Wo Automatisierung hier ansetzt

Shop

Produktkatalog, Zahlarten und Versand.

Kundenservice

Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Produkten beantworten.

Schnittstellen

Shop, Warenwirtschaft und Versand verbinden.

Klare Grenzen

Was Agenten hier tun – und was nicht

Erledigt selbst

  • Standardfragen beantworten
  • Status abrufen

Legt zur Freigabe vor

  • Erstattungen
  • Kulanz

Tut nie

  • Zahlungen auslösen
  • Bestellungen ohne Freigabe ändern
Passende Agenten

Diese Agenten kommen infrage

Kundenservice-Agent

Beantwortet Standardfragen aus Ihrer Wissensbasis und übergibt Sonderfälle.

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E-Mail-Agent

Sortiert eingehende E-Mails und entwirft Antworten zur Freigabe.

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Reporting-Agent

Erstellt regelmäßige Berichte aus Ihren Daten und erklärt Auffälligkeiten.

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Häufige Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Welche Shop-Systeme?

Wir prüfen, was zu Ihrem System passt.

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Der Agent kann Retouren vorbereiten; Sie geben frei.

Zahlungsdaten?

Zahlungsdaten fragt der Agent nie ab.

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