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Praxen: Weniger Telefon, mehr Zeit für Patienten

Ein Agent erfasst Terminwünsche und beantwortet organisatorische Fragen. Medizinische Beurteilungen bleiben beim Personal.

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Typische Aufgaben

Wo Automatisierung hier ansetzt

Terminwünsche

Terminwünsche erfassen und mit dem Kalender abgleichen.

Organisatorisches

Öffnungszeiten, Anfahrt, Unterlagen erklären.

Rückfragen

Anfragen sortieren und weiterleiten.

Klare Grenzen

Was Agenten hier tun – und was nicht

Erledigt selbst

  • Terminwünsche erfassen
  • Organisatorische Fragen beantworten

Legt zur Freigabe vor

  • Terminvergabe bei Sonderfällen

Tut nie

  • Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen geben
  • Gesundheitsdaten ohne Rechtsgrundlage verarbeiten
Passende Agenten

Diese Agenten kommen infrage

Telefonagent

Nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen und vereinbart Termine.

Mehr erfahren

Kundenservice-Agent

Beantwortet Standardfragen aus Ihrer Wissensbasis und übergibt Sonderfälle.

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E-Mail-Agent

Sortiert eingehende E-Mails und entwirft Antworten zur Freigabe.

Mehr erfahren
Häufige Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Dürfen Gesundheitsdaten verarbeitet werden?

Gesundheitsdaten sind besonders geschützt. Wir klären Rechtsgrundlage, Verträge und technische Maßnahmen vorab – gemeinsam mit Ihrer Datenschutzberatung.

Kann der Agent Rezepte ausstellen?

Nein. Er nimmt Anfragen auf und leitet sie weiter.

Anbindung an Praxissoftware?

Abhängig von der Schnittstelle. Wir prüfen es.

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